Snapchat déploie un nouveau format publicitaire mêlant messagerie et intelligence artificielle : des « AI Sponsored Snaps ». L’idée est simple : placer, dans la conversation, un agent capable de répondre à des questions sur une marque, tout en orientant l’utilisateur vers des offres susceptibles de l’intéresser. Une évolution qui s’inscrit dans une tendance plus large à transformer le chat en espace de découverte et de décision, au risque de brouiller les frontières entre information utile et marketing ciblé.

Un agent sponsorisé au sein de l’onglet Chat

Selon Snapchat, ces contenus sponsorisés prennent la forme d’agents d’IA intégrés dans l’onglet « Chat ». À l’ouverture, l’utilisateur peut interagir avec un bot portant le nom de la marque concernée et poser des questions. Une mention « Ad » apparaît à côté du nom de l’annonceur afin d’indiquer qu’il s’agit d’un message publicitaire.

Dans sa démonstration, Snapchat s’appuie sur un partenaire, Experian, dont l’agent propose notamment des réponses liées à l’épargne, à l’amélioration d’un score de crédit et à l’exploration de produits financiers comme des prêts ou des cartes. Le format vise donc à rendre l’échange plus interactif qu’une simple publicité statique, avec un discours adapté aux questions posées.

Une publicité conversationnelle, mais orientée

Le principe soulève toutefois une question : si l’agent répond aux interrogations de l’utilisateur, il est conçu pour servir les objectifs du sponsor. Dans le domaine du crédit, cela peut se traduire par une incitation, parfois implicite, vers des comportements ou des produits qui profitent à l’annonceur.

À cet égard, la promesse de « meilleure expérience » n’est pas automatique. En théorie, des questions similaires pourraient être adressées à des assistants généralistes, avec des réponses potentiellement plus larges. En pratique, le format sponsorisé cherche plutôt à gagner en pertinence perçue grâce à la spécialisation sur une marque, et à réduire la friction entre la découverte et l’action.

L’enjeu : faire « natif » dans une interface déjà utilisée pour décider

Snapchat justifie cette approche en mettant en avant la place grandissante du chat dans les parcours des utilisateurs : conversation, questions, puis décisions, le tout en temps réel. L’enjeu n’est pas uniquement de placer des publicités dans un nouvel endroit, mais de concevoir un format qui s’intègre au langage et aux attentes de l’utilisateur lorsqu’il discute déjà avec l’application.

La plateforme rappelle aussi l’adoption de « My AI » : plus de la moitié d’un milliard de personnes l’auraient utilisé depuis son lancement. Cette dynamique peut faciliter l’arrivée de nouveaux formats, mais elle renforce également la nécessité de clarté sur la nature des réponses et sur la séparation entre assistance et promotion.

Ce que les utilisateurs peuvent surveiller

• La transparence : repérer la mention « Ad » et comprendre que l’agent parle au nom d’une marque.
• Le degré de neutralité : vérifier si les réponses proposent aussi des alternatives ou si elles orientent vers un seul type d’offre.
• La précision pratique : en cas de sujet financier ou personnel, comparer les informations obtenues via d’autres sources avant toute décision.

Pour ceux qui cherchent un cadre concret, disposer d’outils fiables de suivi peut aider à comparer : par exemple, une application de gestion budgétaire comme un planificateur de budget (guides et outils) ou un outil de suivi des dépenses sur smartphone peut compléter l’échange avec des agents publicitaires en offrant une vue personnelle des dépenses.

De la même manière, pour mieux comprendre les offres, certains utilisateurs se tournent vers des dispositifs ou ressources éducatives, comme des guides pédagogiques sur la cote de crédit, afin de distinguer les réponses marketing des explications générales.

Au final, l’arrivée des « AI Sponsored Snaps » confirme que la publicité s’oriente vers des interactions plus conversationnelles. Reste à voir comment Snapchat et ses partenaires encadreront l’équilibre entre utilité, transparence et influence commerciale, particulièrement lorsque les sujets abordés touchent à des décisions sensibles comme la finance personnelle.